الأسئلة الشائعة

هناك الكثير من الأسئلة التي تشغل المشترين عند الطلب من متجر كابي، وحرصًا منَّا على الإجابة على جميع الاستفسارات أدرجنا لكم هذه الأسئلة الشائعة مذيلةً بإجاباتها:


1/ كيف يمكنني طلب منتجٍ ما من متجر كابي ؟

بعد دخولك إلى متجر كابي وتصفحك للمنتجات المعروضة؛ بإمكانك اختيار المنتج الذي ترغب اقتناءه من خلال الضغط على المنتج وإدخال الكمية المطلوبة واللون الذي تفضله،

ثم اضغط على " أضف إلى السلة ".

بعد ذلك قم باكمال التسوق إذا كنت ترغب بالمزيد من المنتجات،

أو بالنقر على "أيقونة السلة بأعلى الصفحة جهة اليسار " إذا كنت قد انتهيت من عملية التسوق ثم اختر انهاء الطلب لإستكمال البيانات أو معاينة السلة لتأكد من المنتجات المضافة للسلة.

ثم قم بتسجيل دخولك إلى متجر كابي بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم جوالك.

بعد ذلك قم بإدخال العنوان الذي ترغب في شحن مشترياتك إليه ثم اختر وسيلة الدفع التي ترغب بها،

وأخيرًا قم بتأكيد طلبك بالنقر على " اكمال الدفع ".


2/ ما هي خطوات إنشاء حساب مستخدم جديد في متجركم؟

قم بالضغط على أيقونة " التسجيل " الظاهرة في أعلى الصفحة، بعد ذلك قم بتعبئة كافة الحقول بشكل دقيق. وأخيرًا اضغط على أيقونة " حفظ " حتى تتم عملية التسجيل بنجاح.



3/ قمتُ بدفع قيمة المشتريات، ماذا بعد ذلك؟

سوف نقوم على الفور بعملية التغليف والشحن وتستغرق هذه العملية غالبًا داخل المملكة العربية السعودية من يومين وحتى أربعة أيام عمل فقط ومن أربعة أيام إلى ستة أيام عمل لبقية دول الخليج .


4/ ماذا لو وصلني منتج غير الذي قمتُ بطلبه من المتجر أو وصلني منتج بعيب مصنعي؟

نحن نهتم بتفاصيل كل طلب يصلنا، ولكن لو حدث خطأ سوف نتكفل بإعادة شحن المنتج إلينا، وفي حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج أو تلف يرجى عدم استلامه من شركة الشحن ويكون الخيار للعميل إما باسترداد القيمة أو إرسال المنتج المطلوب وشحنه مجانًا له .



5/ هل يمكنني إعادة منتجٍ ما لأنه لم يعجبني؟

نعم بإمكانك ذلك! ويكون ذلك من خلال الساعات الأولى لاستلام الطلب، ويتكفل العميل بتكلفة الشحن، شرط أن لا يكون قد تم استخدام المنتج.



6/ تم شحن ما طلبته، ما هي الخطوة التالية؟

مراجعة بريدك الإلكتروني لمعرفة رقم البوليصة الخاصة بشحنتك.


7/ هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟

للأسف لا يمكننا ذلك بعد شحن الطلب.



8/ هل جميع المنتجات المتوفرة في متجر كابي أصلية؟

نعم، جميع المنتجات أصلية؛ وهي ماركات عالمية مشهورة بجودتها ويظهر عليها اسم الماركة. وأما المنتجات التي لا تحتوي على اسم شركة فهي منتجات من ماركات ذات جودة عالية غير مشهورة قمنا باختيارها لكم بعناية.



9/ هل جميع المنتجات المعروضة في نشرة الإعلانات والعروض متوفرة في المتجر؟

نحاول جاهدين أن تتوفر جميع المنتجات المعروضة في النشرات في متجرنا.



10/ لقد تم رفض معلومات بطاقتي الائتمانية، ماذا أفعل؟

 قد يتم رفض بطاقتك الائتمانية لعدة أسباب، يرجى من فضلك التحقق من الحالات التالية:

بعض البطاقات غير مزودة بخدمة التسوق الإلكتروني، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه واطلب تزويد بهذه الخدمة.

هل أتممت خطوات التحقق من البطاقة باستخدام نظام الحماية الثلاثي 3D Secure؟

لتفعيل خدمة (3D Secure)، يجب عليك أولاً تسجيل بطاقتك الإئتمانية/ بطاقة الخصم، وهي عملية تتم مرة واحدة فقط وعبر الموقع الإلكتروني للمصرف الذي تتعامل معه، حيث يجيب صاحب البطاقة على بعض الأسئلة، وبالطبع يتم التحفظ على المعلومات المعطاة ولن يعرفها غير صاحب البطاقة والجهة المصدرة لها. بعد ذلك، يختار صاحب البطاقة كلمة سر خاصة به أو/ و سؤال سري لتستخدمها الجهة المصدرة في كل عملية شراء تتم عبر الإنترنت. اتصل بالمصرف في حال واجهتك أي مشاكل مع خدمة (3D Secure).

هل تم ادخال كل من البيانات التالية بطريقة صحيحة؟

 

• رقم البطاقة الائتمانية

• الاسم على البطاقة الائتمانية

• رمز الحماية الخاص بالبطاقة (الأرقام الثلاثة الموجودة في الخلف)

• تاريخ الانتهاء

 

هل المبلغ المسموح لك استخدامه في البطاقة كافٍ؟

إن تم التحقق من جميع الحالات السابقة، يرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد إن كانت بطاقتك الائتمانية صالحة للتسوق الإلكتروني أو إن كان هناك سبب آخر لتوقفها عن العمل.

إن كنت ما تزال تواجه صعوبة في الدفع، يمكنك أما الاتصال بنا على الرقم 00966560502255، أو مراسلتنا على [email protected] لنقدم لك العون.



11/ هل موقع كابي آمن للدفع عبر الانترنت؟

يضمن لك كابي تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا, كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. كما نتبع أدق البروتوكولات لنضمن أن المعلومات الشخصية لعملائنا لا يتم كشفها لطرف ثالث. من جهتك كعميل، فإن عليك حماية كلمة السر الخاصة بك وعدم مشاركتها مع الآخرين حفاظاً على معلوماتك الشخصية وتفاصيل بطاقاتك الائتمانية. نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض تتعلق بتلبية طلباتك، ولا نكشف هذه المعلومات لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف .


12/ ما هي فائدة اختيار وسائل الدفع مسبقا عوضا عن الدفع نقدا عند الاستلام؟

عند اختيارك لأي من وسائل الدفع المسبق (باستخدام البطاقة الائتمانية أو سداد أو التحويل البنكي)، فانه لا يتم احتساب أي رسوم إضافية (مثل رسوم الدفع نقدا عند الاستلام) .


13/ كيف يمكنني استخدام كوبون التخفيض؟

بمجرد الانتهاء من اختيار المنتجات التي ترغب بها، وبعد الاستمرار لإتمام عملية الشراء والدفع، ستجد هناك حقلاً خاصاً بكوبون التخفيض، ادخل الرمز بالمكان المخصص واضغط على "تطبيق".


14/ هل تضمن كابي أن كافة منتجاتها أصلية 100%؟

نحن نضمن لزبائننا الكرام إن كافة المنتجات التي نبيعها أصلية 100% ولا نبيع غير المنتجات الأصلية، فنحن لا نستورد المنتجات إلّا من موزعيين موثوقين ومخولين بتوزيع هذه المنتجات.


15/ كيف يمكنني أن أبحث عن أحد المنتجات على كابي؟

ادخل الكلمة التي تبحث عنها في محرك البحث الفعّال في أعلى الصفحة, وسوف تظهر لك كافة المنتجات المتعلقة ببحثك. كما يوفر لك موقع كابي القدرة على تحسين البحث باستخدام البحث المتقدم على يمين صفحة البحث. يمكنك ترتيب نتائج البحث حسب المنتجات الأكثر شهرة أو الاسم أو السعر .



16/ أحد المنتجات التي طلبتها مفقود، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى البحث جيداً في الطلبية نفسها، لأننا في بعض الأحيان، خاصة اذا كانت قطعة صغيرة، قد نضعها داخل الجيوب. اذا تم التأكد من عدم وجود المنتج، يرجى مراسلتنا على واتس اب رقم خدمة العملاء

00966560502255 أو مراسلتنا على [email protected] أو التواصل معنا في أي وقت شئت عبر الضغط على عبارة "تواصل معنا" الموجودة أسفل الصفحة.